Almindelige spørgsmål

Hvis din betaling er blevet gennemført og beløbet er trukket fra din konto, kan du få sendt din adgangskode til din mail ved at klikke på "Glemt adgangskode?" ved login.

• Fejlen kan være, at du har indtastet din e-mailadresse forkert
• Tjek din spam/junk-mappe for at se, om din adgangskode er havnet der
• Fejlen kan også være, at din betaling ikke er blevet gennemført

Hvis beløbet er trukket fra din konto, og du stadig ikke har modtaget en kode, bedes du kontakte os via e-mail: kundeservice@bestaateori.dk

Problemet kan være forårsaget af:

• Koden er udløbet
• Du har indtastet koden forkert
• Misbrug af din adgangskode (For at beskytte dig mod misbrug, vil din adgangskode blive deaktiveret, hvis systemet opdager misbrug. En ny adgangskode vil automatisk blive sendt til din e-mailadresse)

Vi oplever desværre indimellem problemer med MobilePay, hvilket kan medføre betalingsvanskeligheder. Venligst kontakt os på kundeservice@bestaateori.dk

Send venligst følgende oplysninger til kundeservice@bestaateori.dk:

• Købsdato
• De sidste 19 cifre af ordrenummeret, som du har modtaget på den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet

Bemærk venligst, at vi ikke refunderer brugte adgangskoder.

På bestaateori.dk er det trygt at bruge dit dankort.

Når du handler på bestaateori.dk, er der ingen risiko ved at bruge dit Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron eller MasterCard, da vi anvender en SSL-forbindelse for at sikre, at ingen "lurer" på, når dit kortnummer eller andre oplysninger sendes til bestaateori.dk. Overførslen foregår med krypterede data. Desuden har bestaateori.dk strenge aftaler, der stiller høje krav til sikkerheden på vores hjemmeside.

Dine betalingsoplysninger opbevares heller ikke af bestaateori.dk. 

Under indtastningen af navn, adresse og andre leveringsoplysninger er forbindelsen dog ikke krypteret. 

Let at handle

Når du køber adgangskode på bestaateori.dk, skal du blot indtaste dit:

Navn; Mobilnummer til levering af kode via SMS (gratis); E-mail; Kortnummer; Udløbsdato; Kontrolcifre - ikke din PIN-kode. Dette gør det meget enkelt og sikkert for dig, der handler på bestaateori.dk.

• Der kan være en kreditgrænse på din konto
• Du har muligvis ved et uheld indtastet et forkert kortnummer eller en forkert udløbsdato 
• Dit kort kan være nyudstedt og endnu ikke aktiveret
• Du skal sætte flueben ved "Jeg accepterer handelsbetingelserne"

Sørg for at indtaste det lange nummer på forsiden af dit kreditkort (samme side som dit navn). Det er også vigtigt at indtaste kortets udløbsdato (også på forsiden). Kontrolcifrene er de 3 sidste tal på bagsiden af dit kreditkort (siden med underskrift).

Alle pakker inkluderer de samme digitale teoriprøver. Forskellen ligger i, hvor længe adgangskoden er aktiv. Pakkerne er ikke fysiske, men udelukkende online digitale teoriprøver.

Du vil umiddelbart efter betalingen få din adgangskode vist på skærmen (huske at notere den). Adgangskoden vil også blive sendt til din mobil via SMS og til din e-mail.

• Bemærk, at vi ikke refunderer brugte adgangskoder.  
• Hvis du ikke har logget ind på bestaateori.dk med din adgangskode, kan du returnere den e-mail, du har modtaget med din adgangskode, og angive hvor mange dage du ønsker.
• Det er ikke muligt at annullere købet af en kode og få hele beløbet refunderet.

Bemærk, at der IKKE gives fortrydelsesret på digitale produkter.

Problemet kan være forårsaget af:

• at du ikke har skruet op for lyden
• at din browser ikke er opdateret
• at der ikke er installeret en lydenhed på computeren
• at lydenheden er optaget af et andet program, f.eks. et antivirusprogram, der kører i baggrunden
• at den ikke fungerer som den skal.
• Der kan opstå lyd- eller grafikfejl, hvis du ikke har en nyere version af din browser
• prøv en anden browser som f.eks. Mozilla Firefox eller Google Chrome.

Systemet fungerer således, at når du starter en digital teoriprøve, downloader du i realiteten billede og lyd, så en stabil internetforbindelse er nødvendig. Uanset hvor hurtig din forbindelse er, kan der være tidspunkter, hvor tingene går langsomt. Problemet kan stamme fra netværksproblemer hos os eller din udbyder, men det skyldes ofte tilføjelsesprogrammer (tilføjelsesprogrammer i browseren er programmer som multimedietilføjelsesprogrammer, søgepaneler eller andre, der normalt vises på værktøjslinjen i browseren), mængden af computerens hukommelse, plads på harddisken samt tilstanden og de programmer, der kører i baggrunden, mens du er på bestaateori.dk.

Tip til brugere af trådløse netværk

Når du forbinder til et trådløst netværk (Wi-Fi), kan hastigheden på internetforbindelsen påvirkes af både computernes placering og om der er andre trådløse enheder i nærheden. Flyt tættere på adgangspunktet for at forbedre forbindelseshastigheden, og sørg for, at der ikke er fysiske forhindringer mellem adgangspunktet og computeren.

Der skal ikke være flueben ved Resultat mellem spørgsmål (ingen point) (Du har markeret flueben ved Resultat mellem spørgsmål (ingen point)).

Vi anvender de samme trafiksituationer som Færdselsstyrelsen og undgår forvirrende og irrelevante spørgsmål i teoriprøverne. Det er ikke antallet, men kvaliteten af opgaverne, der sikrer, at  Beståteori.dk er førende inden for online digitale teoriprøver.

Ja, efter den digitale teoriprøve er gennemført, vil du få en oversigt over alle billederne. Ved at klikke på billedet med den røde kant kan du se spørgsmålene, de rigtige svar samt forklaringerne.